O lucrare personalizată începe cu o discuție clară. Aici găsești regulile pentru utilizarea site-ului și condițiile generale ale colaborării cu atelierul: de la cerere și avans, până la predarea lucrării și garanție.
Detaliile proiectului tău se stabilesc în oferta, devizul sau contractul individual, înainte de confirmare. Condițiile individuale acceptate completează această pagină; drepturile obligatorii prevăzute de lege rămân aplicabile.
Cererea de pe site este punctul de plecare. Nu plasezi o comandă și nu plătești online.
Lucrarea se confirmă după acordul asupra ofertei și încasarea avansului.
Pentru execuția lucrării, cu respectarea instrucțiunilor de întreținere și a drepturilor legale.
1. Cine suntem
Site-ul damar-custom.ro este operat de DAMAR CUSTOM S.R.L., societate cu răspundere limitată, CUI 54155683, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026014401004, cu sediul social în Albota nr. 203A C2, județul Argeș, România. Societatea este plătitoare de TVA și are un capital social de 2.000 lei.
Atelier: Str. Necșulești nr. 203, Albota, 117030, județul Argeș. Telefon și WhatsApp: 0732 717 804. Email: office@damar-custom.ro.
În această pagină, „Damar”, „atelierul” și „noi” desemnează societatea. „Client” poate fi o persoană fizică sau o firmă. Regulile speciale pentru consumatori se aplică persoanelor fizice care contractează în afara activității lor profesionale, potrivit legii.
2. Rolul site-ului și canalele de contact
Site-ul prezintă serviciile, lucrările realizate și catalogul de modele și oferă un configurator vizual. Nu are magazin cu coș de cumpărături, conturi pentru clienți sau plată online și nu afișează prețuri ale lucrărilor. Zona de administrare este rezervată persoanelor autorizate.
Formularul „Cere ofertă” pregătește un mesaj pentru WhatsApp. Verifică informațiile înainte de a-l trimite din aplicație. Simplul formular completat, un model salvat, un link de configurație sau un mesaj de interes nu creează automat o comandă, o rezervare de materiale sau un loc în programul atelierului.
Ne poți contacta și prin telefon, email, Facebook ori Instagram. Putem reveni telefonic sau pe canalul folosit pentru clarificarea cererii și organizarea proiectului. Îți cerem numai informații relevante pentru discuție; nu ne trimite acte de identitate, talon, VIN sau alte date care nu sunt necesare evaluării tapițeriei.
Navigarea pe site nu înseamnă acceptarea unei lucrări cu plată și nici renunțarea la drepturi.
3. Evaluarea proiectului, oferta și prețul
Fiecare lucrare primește o ofertă separată, în funcție de elementele care se refac, starea lor, materialele și execuția convenite. Fotografiile și explicațiile trimise ajută evaluarea; uneori este necesară inspectarea fizică a mașinii sau pieselor înainte de stabilirea prețului final. O estimare preliminară este identificată ca atare.
Înainte de confirmare stabilim obiectul lucrării, zonele incluse, materialele, designul, suma de plată, avansul și termenul estimat. Pentru consumatori comunicăm prețul total cu TVA inclus; dacă o evaluare inițială nu permite calculul exact, explicăm ce mai trebuie verificat pentru oferta finală. Eventualele costuri de transport sau alte servicii distincte trebuie comunicate și acceptate separat.
Prețul lucrării confirmate nu crește automat dacă la demontare apar probleme ascunse. Îți explicăm situația și variantele posibile. O intervenție suplimentară, un material diferit sau extinderea proiectului se execută numai după acordul tău asupra conținutului și, dacă este cazul, asupra costului și termenului.
Valabilitatea unei oferte și disponibilitatea materialelor se confirmă în discuția proiectului. Datele pentru facturare trebuie să fie corecte; facturile sunt emise prin SmartBill.
4. Confirmarea lucrării și avansul
Pentru toate lucrările solicităm un avans de 50% din valoarea inițială a ofertei acceptate. Lucrarea este confirmată după ce ambele părți au acceptat oferta și atelierul a încasat avansul. Avansul reprezintă o parte din preț și se scade din total; nu este o taxă suplimentară.
Înainte de plată îți comunicăm ce confirmi, cuantumul avansului și condițiile aplicabile proiectului. Nu trimite bani numai pe baza unei simulări, a unui comentariu pe o rețea socială sau a unor coordonate de plată neconfirmate direct cu atelierul.
Plata avansului nu constituie prin ea însăși o renunțare la dreptul legal de retragere și nu transformă automat suma într-un avans nerambursabil. Dacă lucrarea se anulează, regularizarea se face conform secțiunilor 9 și 10, în funcție de situația concretă și de lege.
Schimbările ulterioare de design, materiale sau dimensiune a proiectului necesită o nouă confirmare înainte de execuție.
5. Alegerea designului și a materialelor
Designul final se stabilește împreună cu tine: zone, material, culoare, cusături, perforații și alte detalii relevante. Materialele sunt furnizate de Damar; nu preluăm lucrări cu material adus de client. Alegerea unui model din catalog nu garantează aplicarea lui identică pe orice formă de scaun, plafon sau piesă.
Înainte de execuție, clarificăm caracteristicile care contează pentru rezultat, inclusiv adaptarea desenului la geometria reală și particularitățile materialului. Dacă o referință trebuie reprodusă fidel într-un anumit detaliu, acest lucru trebuie inclus expres în acordul proiectului. Nu înlocuim unilateral un material convenit cu unul diferit.
Nuanțele din fotografii pot fi influențate de lumină și ecran; materialele naturale pot avea variații proprii. Aceste particularități nu justifică defecte de execuție sau abateri de la ceea ce am confirmat. Pentru alegerea exactă a nuanței și texturii recomandăm examinarea mostrei disponibile în atelier.
Putem refuza, înainte de contractare, soluții incompatibile cu piesa, nefezabile tehnic sau care ar afecta siguranța ori ar încălca drepturile altora. Nu promitem modificări ale sistemelor de siguranță printr-o simplă configurare vizuală.
6. Configuratorul 3D și catalogul
Configuratorul este un instrument de inspirație și comunicare, bazat pe un scaun și o banchetă de referință. Nu este o măsurătoare a mașinii tale, un desen tehnic de producție sau o confirmare că fiecare combinație este executabilă.
Culorile, texturile, cusăturile și proporțiile sunt orientative. Atelierul verifică separat fezabilitatea, disponibilitatea materialelor și adaptarea la interiorul real. Nici exportul unei imagini, nici salvarea, distribuirea sau trimiterea configurației nu confirmă lucrarea.
Progresul și modelele favorite pot fi păstrate în browser, conform Politicii de cookies. Ștergerea datelor browserului, folosirea altui dispozitiv sau o eroare locală poate elimina aceste selecții. Păstrează o copie a configurației relevante pentru discuția proiectului. Paginile online și simularea nu înlocuiesc acordul final cu atelierul.
7. Predarea mașinii, a cheilor și a pieselor
Acceptăm atât mașina completă, cât și piese separate, precum scaune, volane, plafoane sau fețe de uși, după stabilirea lucrării. Persoana care le predă trebuie să aibă dreptul de a solicita intervenția și să ne informeze despre defecte cunoscute, reparații anterioare ori particularități care pot influența execuția.
La predare, stabilim ce elemente rămân în atelier, starea vizibilă și accesoriile sau cheile preluate. Eventualele fotografii pentru documentarea stării sunt tratate separat de fotografiile destinate promovării. Solicitarea unei lucrări nu acordă automat permisiunea de a publica date care te identifică.
Mașina și cheile pot rămâne în atelier pe perioada lucrării. Personalul autorizat poate muta mașina în incintă în măsura necesară organizării și executării proiectului. Folosirea în alte scopuri sau deplasările în afara incintei necesită un acord separat ori un temei legal.
Te rugăm să iei obiectele de valoare și bunurile fără legătură cu intervenția. Această recomandare nu exclude răspunderea atelierului pentru prejudicii care îi sunt imputabile. Predarea și ridicarea se fac la momentul convenit, către client sau persoana desemnată de acesta.
8. Termene, întârzieri și lucrări suplimentare
Termenul se stabilește individual și este estimativ, în funcție de proiect și aprovizionare. Dacă un termen esențial pentru tine trebuie garantat, discutăm și confirmăm expres acest lucru înainte de acceptarea lucrării.
Dacă apar întârzieri privind materialele, furnizorii sau alte împrejurări care afectează execuția, îți comunicăm cauza, stadiul și o estimare actualizată. Nu considerăm că mențiunea „estimativ” permite amânări nelimitate. Drepturile privind neexecutarea, întârzierea și eventuala încetare a contractului rămân cele prevăzute de lege și de acordul individual.
Modificările cerute de client după confirmare pot necesita altă aprovizionare sau refacerea unor operațiuni. Îți comunicăm efectele asupra costului și termenului înainte să le efectuăm. Lipsa răspunsului nu ține loc de acceptare a unei lucrări suplimentare cu plată.
9. Anularea, reprogramarea și regularizarea avansului
Contactează-ne cât mai devreme dacă vrei să anulezi sau să reprogramezi. Reprogramarea se discută în funcție de disponibilitatea atelierului și de stadiul proiectului, fără o penalitate automată stabilită prin această pagină.
În afara unui drept legal de retragere sau a altui caz de restituire obligatorie, consecințele anulării se stabilesc pe baza contractului și a costurilor efectiv justificate: operațiuni deja executate și materiale comandate special pentru proiect, în măsura în care aceste costuri pot fi legal imputate clientului și nu pot fi recuperate în mod rezonabil.
Comandarea materialelor nu înseamnă automat pierderea întregului avans. Luăm în calcul posibilitatea returnării sau reutilizării lor, costurile evitate și valoarea lucrărilor deja realizate. Îți comunicăm calculul și explicațiile, fără dublă recuperare a acelorași costuri. Partea din avans pentru care nu există un temei de reținere se restituie fără întârziere nejustificată.
Dacă neexecutarea este imputabilă atelierului, nu aplicăm regulile de anulare imputabilă clientului pentru a reține avansul. Aceste prevederi nu înlocuiesc și nu restrâng drepturile obligatorii descrise mai jos.
10. Contractele la distanță și dreptul de retragere
O cerere de ofertă online nu este, singură, un contract la distanță. Dacă lucrarea este contractată în atelier, dreptul legal de retragere de 14 zile specific contractelor la distanță nu apare doar pentru că discuția a început pe WhatsApp. Dacă însă contractul este încheiat integral la distanță în condițiile legii sau în afara spațiilor comerciale, se aplică regulile corespunzătoare din OUG nr. 34/2014.
În aceste situații, înainte de acceptare, consumatorul trebuie să primească informațiile obligatorii, inclusiv caracteristicile lucrării, prețul, plata, executarea, reclamațiile, existența dreptului de retragere și eventualele excepții. Confirmarea contractului și condițiile relevante se transmit pe un suport durabil, care poate fi păstrat și consultat ulterior. Simplul link către o pagină ce poate fi modificată nu înlocuiește această confirmare.
Servicii începute în perioada de retragere
Pentru un contract de servicii eligibil, termenul obișnuit este de 14 zile de la încheierea contractului, sub rezerva termenelor speciale și a prelungirilor prevăzute de lege. Dacă vrei să începem înainte de expirarea acestuia, este necesară cererea ta expresă, după informarea asupra consecințelor; plata avansului nu ține locul acestei cereri.
Dacă te retragi după începerea solicitată expres, poate fi datorată numai suma proporțională cu serviciul furnizat până la notificare, în condițiile legii. Nu se percep aceste costuri când lipsesc informarea obligatorie ori cererea expresă necesară. Dreptul de retragere pentru servicii se pierde după executarea completă numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind acordul prealabil și confirmarea luării la cunoștință a pierderii dreptului.
Bunuri realizate la comandă
Legea prevede o excepție pentru bunurile fabricate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Excepția se evaluează pentru obiectul concret al contractului, cu informare înainte de acceptare. Denumirea „custom” și simpla comandare a pielii nu exclud automat retragerea din orice serviciu de tapițerie. Garanțiile și drepturile pentru neconformitate rămân aplicabile și bunurilor personalizate.
Cum comunici retragerea
Poți trimite o declarație neechivocă la office@damar-custom.ro, prin WhatsApp la 0732 717 804 sau la sediul social indicat în secțiunea 1. Nu impunem o formulă obligatorie și nu condiționăm cererea de existența unui cont pe site.
Model facultativ de notificare: „Către DAMAR CUSTOM S.R.L., vă informez că mă retrag din contractul privind [lucrarea/bunurile], încheiat la [data]. Numele și adresa consumatorului: […]. Data notificării: […].” Pentru bunuri poți indica și data primirii. Semnătura este necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie.
Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului; păstrează dovada trimiterii. În cazul retragerii valabile, rambursarea se face fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la informare, prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți alta fără costuri pentru tine. Eventualele sume proporționale datorate pentru servicii și regulile de returnare a bunurilor se aplică numai în limitele legii. Pentru bunuri, informațiile contractuale precizează și costurile directe de retur, când acestea sunt în sarcina consumatorului.
11. Recepția lucrării și plata diferenței
La final verificăm împreună elementele executate față de ce s-a convenit și îți comunicăm instrucțiunile de întreținere. Semnalează eventualele observații vizibile, pentru a le putea analiza. Ridicarea mașinii sau confirmarea recepției nu elimină drepturile pentru vicii ascunse, neconformități ori garanție.
Diferența rămasă, după scăderea avansului, se achită la termenul convenit în ofertă sau contract. Orice serviciu suplimentar facturat trebuie să fi fost acceptat. Nu se instituie prin această pagină taxe automate de staționare, depozitare sau penalități necomunicate și neacceptate înainte.
12. Garanția de doi ani și întreținerea
Damar oferă garanție de 2 ani pentru execuția lucrării, de la predarea acesteia. Garanția acoperă deficiențele imputabile execuției și se acordă fără a reduce drepturile legale aplicabile serviciilor și, după caz, bunurilor furnizate. Condițiile specifice materialului și instrucțiunile relevante îți sunt comunicate la predare.
Dacă apare o problemă, contactează-ne cu descrierea, data aproximativă și, dacă este posibil, fotografii și documentul lucrării. Lipsa fotografiilor sau imposibilitatea de a prezenta imediat factura nu împiedică analizarea cererii atunci când proiectul poate fi identificat prin alte dovezi.
Stabilim împreună modul de verificare și soluția corespunzătoare. Remedierea unei probleme acoperite de garanție se face fără costuri pentru client, în termenele legale aplicabile. Dacă nu este posibilă ori nu sunt îndeplinite obligațiile de remediere, rămân disponibile celelalte remedii prevăzute de lege, în funcție de contract și deficiență.
Nu sunt acoperite de garanția pentru execuție deteriorările cauzate de lovituri, tăiere, ardere, acțiuni intenționate sau curățare necorespunzătoare contrară instrucțiunilor comunicate, în măsura în care acestea au cauzat problema reclamată. O astfel de situație nu anulează automat garanția întregii lucrări și nu exclude un defect independent imputabil atelierului.
Nu folosi substanțe, abur, jeturi ori metode de spălare incompatibile cu materialul. Cere indicații înainte de o curățare despre care ai dubii. Evaluarea unei reclamații se bazează pe situația reală și pe regulile legale de probă; această pagină nu transferă automat consumatorului obligația de a demonstra cauza fiecărei deficiențe.
13. Solicitări, reclamații și soluționare alternativă
Poți reclama o problemă prin WhatsApp sau telefon la 0732 717 804, prin email la office@damar-custom.ro ori direct în atelier. Te ajută să indici lucrarea, problema observată și soluția solicitată. Analizăm situația și comunicăm pașii necesari; solicitarea unor clarificări nu suspendă termenele legale care se aplică.
Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor — SAL, potrivit condițiilor de admisibilitate ale acesteia. Discuția amiabilă nu reprezintă o renunțare la dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele. Nu impunem arbitraj obligatoriu prin acești termeni.
14. Obligații și răspundere
Damar răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru prejudiciile care îi sunt imputabile, în condițiile legii. Clientul răspunde pentru corectitudinea informațiilor relevante furnizate și pentru respectarea instrucțiunilor convenite, fără a fi ținut responsabil automat pentru orice problemă apărută.
Faptul că o piesă este veche, fragilă sau reparată anterior trebuie evaluat concret. Nu reprezintă o exonerare generală a atelierului. Dacă descoperim un risc care schimbă soluția convenită, te informăm înainte de a continua cu o intervenție diferită.
Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a internetului, browserului sau platformelor externe. Depunem eforturi rezonabile pentru corectarea erorilor site-ului; o problemă tehnică nu modifică un contract deja încheiat. Nu limităm prin acești termeni răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv pentru intenție, culpă gravă sau vătămarea persoanei.
Un eveniment invocat ca forță majoră trebuie să îndeplinească cerințele legale. Întârzierile obișnuite ale unui furnizor nu sunt considerate automat forță majoră.
15. Logo, fotografii, modele și alte creații
Identitatea vizuală, fotografiile, textele și creațiile originale Damar sunt protejate în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale și societatea deține drepturile respective. Nu este permisă reproducerea, distribuirea, folosirea comercială sau prezentarea lor drept creații proprii fără acordul titularului, în afara utilizărilor permise de lege.
Poți folosi funcțiile de salvare și distribuire puse la dispoziție de site pentru proiectul tău. Aceste funcții nu transferă drepturile asupra fotografiilor, modelelor 3D sau designurilor și nu acordă o licență generală de exploatare comercială. Plata unei lucrări nu transferă automat toate drepturile de proprietate intelectuală asupra unui model; orice cesiune se stabilește distinct.
Mărcile auto, logo-urile terților și componentele licențiate aparțin titularilor lor. Prezența lor în portofoliu nu înseamnă afiliere oficială sau autorizare din partea producătorului auto. Dacă ne trimiți o imagine sau un logo pentru un proiect, trebuie să ai dreptul de a solicita utilizarea respectivă; putem cere clarificări înainte de execuție.
16. Date personale și servicii externe
Modul de prelucrare a datelor pentru cereri, lucrări, facturi, garanții, fotografii și statistici este descris în Politica de confidențialitate. Stocarea locală, cookies și opțiunile pentru Analytics sunt explicate în Politica de cookies.
WhatsApp și rețelele sociale sunt servicii externe, cu propriile condiții și politici. Folosirea lor este opțională: ne poți contacta și telefonic sau prin email. Acceptarea unei lucrări nu reprezintă acord automat pentru publicarea datelor tale, pentru publicitate sau pentru activarea statisticilor de pe site.
17. Legea aplicabilă și actualizarea condițiilor
Colaborarea se desfășoară în limba română și este supusă legii române, cu respectarea normelor obligatorii de protecție a consumatorului care se aplică situației concrete. Eventualele litigii revin instanțelor competente potrivit legii; nu impunem consumatorului exclusiv o instanță aleasă de atelier.
Clauzele se interpretează cu bună-credință, ținând cont de condițiile individuale acceptate. O prevedere nevalabilă nu înlătură drepturile obligatorii și nu justifică impunerea unui dezechilibru între părți. Pentru contractele cu consumatori se aplică inclusiv Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.
Putem actualiza această pagină pentru a reflecta serviciile și legislația. Data versiunii este afișată la început. Modificările nu schimbă retroactiv prețul, avansul, garanția sau alte condiții ale unei lucrări deja confirmate. Pentru proiectul în curs se păstrează acordul aplicabil la încheiere, cu excepția unei modificări acceptate de părți ori impuse de lege.